支援
最後更新：2026-11-05 · 本頁內容如有更新會公告於此頁。
聯絡我們
- Email：support@scientifickeep.com
- 來信請附上：帳號 Email、App 版本（App 的「設定」最下面）或使用的瀏覽器、iPhone／iPad 機型與 iOS 版本、發生的狀況（可以附截圖）。
- 請不要在信裡提供密碼；我們不會向你索取密碼。
常見問題
怎麼取得帳號？
到網站的註冊頁用 email 免費註冊，新帳號從免費方案開始；完成 email 驗證後就能新增動物。有邀請碼的話可以在註冊時填入（選填）。
方案、付款與退款
各方案的價格與差異見方案與價格；線上付款由 Paddle 處理（Paddle 為訂單的 Merchant of Record）。 首次訂閱 7 天內可全額退款、續訂不退款，詳見退款政策與使用條款。 付款或退款問題可以透過 Paddle 收據信裡的連結，或來信 support@scientifickeep.com。
忘記密碼怎麼辦？
到網站的忘記密碼頁輸入帳號 Email，重設密碼的信會寄到這個信箱。
重設密碼後，Google 登入不見了？
為了帳號安全，重設密碼或完成 Email 驗證時，如果連結的 Google 帳號 Email 與登入 Email 不同（例如用工作信箱註冊、連結私人 Gmail，或變更過登入 Email）， 或是在 Email 驗證之前就連結，系統會自動移除這個 Google 連結並登出所有裝置，同時寄通知信到登入 Email。 如果那是你自己的 Google 帳號，用 Email 與新密碼登入後，到「設定」→「登入方式」重新連結即可；如果不是你連結的，請來信 support@scientifickeep.com。 詳見隱私權政策「Google 登入」。
App 和網站的資料一樣嗎？
一樣。資料存在伺服器上，App 和網站看到的是同一份；換手機只要登入同一個帳號。
照片上傳失敗？
- 「照片空間已滿」：設定頁可以看到目前用量，刪除不需要的照片後再上傳。
- 支援 JPG、PNG、WebP、HEIC；不支援 GIF、TIFF、BMP、SVG、RAW 等格式，請先轉存成上面幾種再上傳（以前上傳的 GIF 照常顯示）。
- iPhone 拍的 HEIC 照片網站也能直接上傳（伺服器會轉檔並移除拍攝位置等資訊）；App 會先轉成 JPEG。手機「高解析度」模式（4,800 萬像素以上）的照片太大，請改用一般解析度或先縮小。
看不到「拍照上傳」？
只有裝置有相機時才會顯示。如果提示沒有相機權限，請到 iOS「設定」→「科學飼養」打開「相機」。
沒有收到到期提醒？
到 App 的「設定」確認已開啟提醒，並到 iOS「設定」→「通知」→「科學飼養」允許通知。提醒是手機本機的通知，只有設定了到期日、還沒完成的任務會提醒。
怎麼登出其他裝置？
App 的「設定」→「登入中的裝置」，或網站的「設定」→「App 登入裝置」，可以撤銷單一裝置或全部登出。
怎麼刪除帳號？
網站：「設定」頁最下方的「刪除帳號」（輸入帳號 Email 與密碼確認）。App：「更多」分頁（帳號）最下面的「刪除帳號」。 也可以用帳號的 Email 來信申請。刪除後所有動物、紀錄與照片會立即從伺服器刪除，無法復原； 備份中的資料會在 30 天後自動清除。詳見隱私權政策「資料保存期間」與「帳號刪除」。