退款政策
最後更新：2026-11-05 · Refund Policy
本政策適用於 ScientificKeep 科學飼養（以下稱「本服務」）的付費方案（基礎、進階；月繳或年繳）。 在網站上訂閱時，訂購流程由線上經銷商 Paddle.com 處理，Paddle 為網站所有訂單的 Merchant of Record（登記賣方）， 退款由 Paddle 依本政策處理並退回原付款方式。在 iPhone App 內透過 App Store 訂閱時，由 Apple 收款與處理退款，見下方說明。
可以退款的情形
- 首次訂閱 7 天內：第一次訂閱付費方案（月繳或年繳）後 7 天內提出申請，全額退款，不需要說明理由。 天數自首次付款完成當日起算；每個帳號以一次為限（取消後再次訂閱不算首次訂閱）。
- 重複扣款或系統錯誤造成的扣款：一律全額退款，不受 7 天限制。 已經透過 App Store 訂閱之後，又在網站付款的那一筆也算重複扣款，申請即全額退款（見使用條款 4.9）。
不退款的情形
- 續訂的款項（第二期以後的自動續訂，包含月繳與年繳）不退款。建議在續訂日之前取消，就不會再扣下一期。
- 首次訂閱超過 7 天後才提出的申請。
- 當期中途取消：取消後不會再續訂，已付款的當期可以使用到期滿，但剩餘天數不按比例退費。
取消訂閱
你可以隨時取消訂閱：在「設定 > 我的方案」按「管理訂閱」、透過 Paddle 收據信裡的「管理訂閱」連結，或寫信到 support@scientifickeep.com。 取消在當期結束時生效，期滿前仍可照常使用付費方案，當期結束後帳號回到免費方案；期滿前改變主意，可以在「我的方案」按「恢復訂閱」（每 30 天限用 1 次）。 因退款、違反使用條款或付款爭議等原因由我們立即取消訂閱時，付費方案於取消時結束，已付款項依本政策處理。 降級（進階改基礎）於下次扣款日生效，當期不退費、不按比例退款（見使用條款 4.8）。
如何申請退款
- 透過 Paddle：開啟 Paddle 寄給你的收據信，使用信中的連結申請退款或聯絡 Paddle；或
- 聯絡我們：用帳號的 email 寄信到 support@scientifickeep.com，標題註明「申請退款」， 並附上 Paddle 收據上的訂單編號。
處理時間
- 我們會在收到申請後 5 個工作天內回覆；核准的退款由 Paddle 退回原付款方式。
- 實際入帳時間依銀行或發卡機構而定。
退款之後
退款核准後，如果目前這一期的所有款項（首期或續訂款，以及當期的升級補繳）都已退回，訂閱會立即自動取消（不會再續訂扣款，也不需要你另外取消），帳號回到免費方案。你的資料不會被刪除：依降級規則，超過免費方案上限的動物、紀錄與照片照常檢視、編輯與刪除， 只是不能再新增動物或上傳照片，直到用量回到上限以內或重新升級（見使用條款 4.6）。
只退部分款項（例如只退當期的升級補繳，或退回重複扣款多扣的部分）時，不影響目前的方案，訂閱照常續訂。 首次訂閱 7 天內的全額退款每個帳號只能使用一次，退款後再次訂閱不算首次訂閱。
在 App 內透過 App Store 訂閱
- 在 iPhone App 內透過 App Store 訂閱的款項，由 Apple 依 Apple 的規定處理退款，請向 Apple 申請：到 Apple 的「回報問題」網站 reportaproblem.apple.com，用購買時的 Apple 帳號登入後申請。
- 會不會退款、多久處理，都由 Apple 決定；本站無法代為退款，也無法查詢處理進度。Apple 退款後，這個訂閱的付費方案立即結束，資料依使用條款 4.6 保留、不刪除。
- 本頁的「可以退款的情形」「不退款的情形」只適用網站（Paddle）的訂閱（「已經透過 App Store 訂閱之後又在網站付款」那一筆除外，見上方）。
- 取消 App Store 的訂閱：到 iPhone 的「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」，取消後可以使用到這一期結束（見使用條款 4.9）。
法規優先
依你所在地消費者保護法規另有規定者，從其規定；本政策不影響你依法享有的權利。